今天來給大家分享一下美容院如何正確處理顧客投訴，美容院顧客投訴解決話術應該怎么說？當接到顧客投訴，這是顧客給我們最后的一次機會，如果你能把這一次顧客投訴處理的相當得體，那么顧客將會更忠誠，否則我們將永遠失去這個顧客。


一、顧客抱怨投訴美容院環境，一般有下列幾類：

1、美容院的清潔衛生臟亂，美容院店內上面有廢棄物和塵土，美容護膚用品儀器設備等沒有清理和消毒殺菌，導致美容院異味重，顧客失去美容護膚的情緒；
2、美容院的室內裝修不善，如燈光效果太過晃眼，裝修壁紙太過鮮麗，讓顧客覺得到壓抑感和焦慮不安；
3、美容院缺乏安全防范，如財產失竊，缺乏消防設施。因而，美容院在室內裝修時，應以暖色調為主導，盡可能構建溫暖舒服的環境，且平常重視清潔衛生，使店內維持整潔舒服的環境，此外，消防設施不可或缺，防止出現意外的產生。

二、投訴美容產品項目

美容院產品的產品質量問題是顧客投訴數最多的難題。，問題產生的原因一方面是美容產品質量出現問題，達不上顧客要想的實際效果，顧客感覺上當受騙因此投訴。

另一方面是美容產品質量自身沒有問題，短期內實際效果很有可能不明顯，顧客的要求比較高因此投訴。應對這類狀況時，美容院最先要思考顧客投訴難題的根本原因是什么，并向顧客表明一定會盡可能解決困難，樹立好的信譽度和品牌形象。


此外，美容院也應當開拓創新，多多的引入新的技術性商品，來考慮顧客的要求。

三、投訴服務人員

最后，美容院也經常會遇到顧客抱怨美容院的服務人員，比如前臺、美容師等。

一般有以下幾種情況：

1、美容師、前臺等服務態度不好，比如無視顧客，無視顧客的存在，甚至貶低顧客罵人；
2、美容師在為顧客服務的過程中，因缺乏美容技術和專業技能而受到顧客的不滿和抱怨；
3、在服務顧客的過程中，美容師、美容顧問等，因過度促銷引起顧客反感，從而引起顧客投訴。

四、對于顧客的投訴，應該及時的記錄下來，主要包括以下幾點：

1）發生了什么事件？當事人是誰？
2）事情是何時發生的？
3）當時使用的產品是什么？或是什么服務？價格是多少？
4）顧客真正不滿的原因在哪里？
5）顧客希望以何種方式解決？
6）顧客講不講理？
7）這位顧客是老顧客還是新面孔？
8）詢問顧客的真正意圖，如是新顧客，如何與她（他）聯絡？

在記錄下事情的經過后，美容院對于顧客的投訴應該及時正確地處理，并站在顧客的立場上為其設計解決方案。

對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給顧客，如果顧客提出異議，可再換另一套，待顧客確認后再實施。

若拖延時間，只會使顧客的怨氣變得越來越強烈，使顧客感到自己沒有受到足夠的重視。


好了本文有關美容院如何正確處理顧客投訴，應該怎么做等話術到這里就結束了，如果你想了解更多美容院經營賺錢技巧，你可以給我們留言或者直接撥打客服電話。


下面的這些問題，如果你也面臨著：

●美容院解決問題話術
●美容師不懂拓客 不懂銷售 不會壓單 沒激情
●拓客活動留不住客源，同行越來越多，顧客越來越刁 價格一讓再讓
●每月活動頻繁，傷客嚴重，老客戶不斷流失
●沒有新客人進店，每月業績不穩定，導致員工流失
●缺少新員工，招的員工學會了就跑，店內缺少良性競爭
●老員工非常懶散，老板被老員工綁架
●店里無標準服務流程，客人滿意度低


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