對大多數美業經營者而言，2019年經濟下行的壓力還未消退，一場“猝不及防”的疫情給美業經營“雪上加霜”。

每一個美業人，最近的心情都是極其復雜的。

● 一方面，新型冠狀病毒的確診病例一直存在，“不動”是對社會和自己最大的負責。

● 另一方面，年前火爆的業績增長，本計劃著年后大干一場，結果這場瘟疫卻打亂了很多門店的計劃。

截止目前，盡管新冠肺炎疫情得到了較好控制。但各地不少店鋪仍處于停業狀態，品牌、代理商等企業也處于限制性開工狀態，企業復工所面臨的系列問題亟待解決。

生意，做不成

房租，繼續交

工資，照常發

美業老板苦苦支撐

對于美業人來說，這是一場殊死戰役，企業必須在疫情的短期內思考戰略，迅速布局，長期修煉內功，抓住趨勢，以免淪為疫情之下的犧牲品。

而復工3天，并正式面向企業內部、線下門店及終端客戶開展直播課程，助力美業的尚你美國際，或許就是美業值得學習與借鑒的典型代表。

我們一起來看看，疫情非常時期，尚你美是怎么布局的，以至于讓所有美業人為之拍手稱贊。

尚你美的應對措施是兩個字：“消毒”。從公司、員工、客戶、合伙人四個方面進行全面的“消毒保護”。

公司全部區域采用無間隙消毒措施。過道、辦公室、衛生間、休息間、空調出風口等均采用噴霧式消毒劑。保證一天進行多次消毒，做到真正讓員工放心辦公！

異地返崗員工，需自行隔離14天后上崗，追蹤員工健康登記表，確保雙重健康。原本留守員工，確保健康的情況則正常上崗。營業時員工上崗前，必須進行體溫自檢，同時，口罩、酒精、洗手液全套配備保障到崗人員均安全健康。

為客戶準備紅外線體溫計體溫檢測，確保每位客戶安全健康。不僅如此，還準備免洗洗手液和口罩，為客戶提供初級保護。

尚你美經銷商遍布全國，旗下品牌加盟實體店更是多如牛毛。為了幫助經銷商渡過難關，尚你美全局出動，借勢推出了一系列線上課程——疫情當下，如何破困局抓先機迎財富。

一、團隊領袖及鉆石總裁團隊輪流開課為經銷商助力
 

 

 

 

 

注：團隊領袖及鉆石總裁團隊部分海報，點擊圖片可放大。

二、林碧玉林總喜馬拉雅直播《金牌賣手訓練營》為經銷商賦能
 

三、30位優秀總裁講述財富故事激勵同伴，共渡難關。
 

面對來勢洶洶的疫情，其他沒有任何助力的美業實體店，又該何去何從？

在這個開業延期，經營節奏被打亂的大環境下。生意還要繼續，事業還要發展，拋開恐慌、無奈和迷茫，美業經營者有3個問題需要去面對：

一、疫情何時停息，幾月份能恢復經營狀態？

二、疫情期間，如何轉危為安，開展業務？

三、疫情結束，又該如何面對美業發展態勢，做哪些準備？

作為新美業領頭羊，尚你美給出的建議是：

疫情之下，必須轉換經營思維

美業是典型的一對一接觸式服務，而這種特殊的服務模式，在這次疫情的影響下，可能會讓美業門店的業績復蘇比其它行業來得稍慢一些。

那怎樣解決？

轉變經營思維。以往都是客戶到店消費，但因為疫情，客戶不敢出門，但我們可以主動出擊，提供到家服務。

越是在這種恐慌的情緒下，消費者越需要能夠全身放松的項目去緩解焦慮和不安。

大家雖不敢出門，但會接受外賣及快遞服務，那么到家服務也是我們可以考慮的一個方向。

有一點要特別注意，在推到家服務之前，先把衛生安全這一點傳遞給客戶。

一次性用品，口罩，護目鏡一定要備好。同時在進家以及跟客戶接觸的過程中也要做好安全防護措施，讓客戶和自己安心。

互聯網教學，提前鎖客

充分利用美業+互聯網。

①線上皮膚養護課程的直播安排，增加客戶黏性。

②線上銷售家用美容儀器，幫助終端用戶實現家中養生美容，同時做好終端健康養生的家庭觀念。

③充分利用短視頻板塊、微直播、公眾號消息或朋友圈，推送一些變美小妙招或者醫美知識小科普，通過美容的知識分享引導美容護膚產品的線上化消費購買。

在直播的過程中，還可以帶一些產品植入，增加線上營收。

品牌營銷

現階段該做什么樣的營銷比較合理？

一、打造社會責任感，盡力支援疫情，打造客戶心理的健康IP形象。在為社會做貢獻的同時，樹立門店和團隊在客人心中的IP印象。

二、制定一個秒殺方案，主要聚焦護膚、瘦身、居家養生，并線上開展大量造勢營銷。可以利用預約類小程序，讓客戶先預約，待疫情結束，再到店里消費。

做好客情維護

①送口罩、送精油、酒精。發信息，回訪工作要做好，這個時候客人是最能感受到被重視的時刻。

②化解客戶恐慌心理。及時、準確、全面地向客戶披露店鋪信息，讓客戶了解門店。比如，客戶在預約到店服務的時候，可以看到門店房間當日的消毒情況，接待及服務人員最近14天的出行情況、健康情況等。相信客戶一定會迫不及待的給自己約上一個皮膚的深呼吸”的套餐。

③還可以效仿萬達，適當的給會員延長卡券的使用有效期，提升會員對門店的忠誠度、好感度。

你要知道，美容行業的顧客基本都是熟客，都是預約制，所以他們缺的不是人流，和餐飲娛樂行業不一樣，他們缺的是顧客的勇氣，即疫情過后的第一次消費的勇氣。

因此，一定要做好店鋪消毒，讓客戶放心。

安撫員工

員工是你的財富，盡量不裁員，必須保障員工的工作飽和度和工作效率。

一、主動積極，定期地聯系關心及問候員工，加強員工關懷工作。如果有員工家人已經成為感染者，更要給予更多關心、心靈疏導和實時幫助。

二、針對疫情之后企業經營思路，布置相關線上工作計劃和專業學習，要求進行打卡匯報，幫助員工在家中恢復工作狀態。

三、提前規劃和確定員工返程及上班時間，協助員工提前預定返程的工具和票，并做好返程中疫情防護工作。

適當引進新項目

及時尋找新項目，引進新項目。主要符合當下客戶比較需求的健康增長、疫情防控、生活方便、品質提升的項目。

同時，又能在線上完成服務和交易類項目。關鍵要符合相關法律法規，是安全有效的。以家庭健康類項目、產品為主導，比較容易讓客戶接受，同時也能符合門店的經營范圍和專業屬性。

煉內功